پایگاه خبری فولاد ایران- شرکت هوش مصنوعی Helport اعلام کرده سامانه «نیروی کار هوش مصنوعی» آن در حال ارائه خدمات واقعی پس از فروش برای برندهای جهانی محصولات مصرفی و سختافزاری در آمریکای شمالی و اروپا است. این سامانه بخشی از تماسها، ایمیلها و گفتوگوهای مشتریان را بهصورت خودکار مدیریت میکند و موارد پیچیده را به کارکنان انسانی ارجاع میدهد.
به گزارش
گلوب نیوز، در این مدل، هوش مصنوعی صرفاً برای پاسخگویی به سؤالات عمومی استفاده نمیشود، بلکه بخشی از جریان واقعی عملیات خدمات مشتری را بر عهده گرفته است. درخواستها از طریق کانالهای مختلف وارد سیستم میشوند و سامانه وظایف معمول را انجام میدهد.
کارکنان انسانی همچنان در فرآیند حضور دارند اما تمرکز آنها از تعاملات تکراری به موارد استثنایی، شکایتهای پیچیده و تصمیمهایی که نیازمند قضاوت انسانی هستند منتقل میشود.
شرکت تأکید کرده که این استقرارها در حال ایجاد درآمد واقعی و پشتیبانی از عملیات مشتریان هستند، بنابراین با یک پروژه آزمایشی صرف مواجه نیستیم.
این نمونه اهمیت زیادی برای شرکتهای خدماتی، خردهفروشی و تولیدکنندگان کالا دارد، زیرا نشان میدهد هوش مصنوعی عاملمحور در حال ورود به بخشهایی است که مستقیماً با هزینه نیروی انسانی و تجربه مشتری مرتبط هستند. روند مهمتر، جایگزینی کامل نیروی انسانی نیست؛ بلکه تقسیم کار میان عاملهای هوشمند و کارکنان انسانی و واگذاری عملیات تکراری به هوش مصنوعی است.
منبع GlobeNewswire :