پایگاه خبری فولاد ایران- زوپا، بانک دیجیتال بریتانیا، قابلیت هوش مصنوعی خود را توسعه داده است. این سامانه فقط به پرسشهای مشتری پاسخ نمیدهد و میتواند با استفاده از اطلاعات حساب، برخی وظایف بانکی واقعی را انجام دهد.
به گزارش
زوپا، برای مثال، مشتری میتواند درخواست کند مبلغ مشخصی به یک حساب پسانداز منتقل شود، پرداختی دورهای ایجاد شود یا وضعیت هزینههای خود را بررسی کند. تعامل میتواند از طریق متن، صدا یا تصویر انجام شود.
زوپا در ارزیابی داخلی خود، دستیارهای بانکی مختلف را از نظر دامنه وظایف و میزان تکمیل مستقیم کارها مقایسه کرده است.
اهمیت این تحول در تغییر مدل تعامل بانک و مشتری است: هوش مصنوعی از یک رابط پاسخگو به یک رابط اجرایی تبدیل میشود. در صورت مدیریت مناسب احراز هویت و کنترلهای امنیتی، این مدل میتواند تعداد مراحل دستی در عملیات بانکی را کاهش دهد.
منبع: Zopa.com